Termini e condizioni generali - Consulenza Google Workspace
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Consulenza Google Workspace
Premessa
L’utilizzo di Google Workspace è subordinato all’attivazione di un account Google Workspace valido, configurato con un dominio di proprietà del cliente e alle corrette impostazioni di sicurezza e permessi. Qualora il cliente disponga di un dominio preesistente si potrà valutare l'utilizzo di quanto già esistente, previa verifica tecnica di fattibilità. Qualora il cliente abbia delle caselle di posta elettronica preesistenti si potrà valutare la migrazione dei contenuti verso le nuove caselle di posta.
Definizioni
In questo testo per "account" intendiamo l'intera piattaforma adibita da Google al cliente, per ospitare i dati della propria organizzazione. Per "utente" intendiamo la persona fisica o giuridica finale che utilizza il prodotto.
Il servizio offerto è una "attività di consulenza" volta a impostare l'account del cliente nella maniera più professionale e ragionata sulla base delle sue esigenze.
Setup iniziale
Per setup iniziale si intendono tutte le attività di configurazione dell'account del cliente affinché le applicazioni incluse (Gmail, Drive, Calendar, Meet, Fogli, Documenti, Presentazioni, Moduli, Chat, AppSheet) funzionino correttamente. Eventuali impostazioni specifiche dovranno essere richieste dal cliente prima del completamento di questa attività. Questa fase si concentra principalmente sulla configurazione del dominio per un'integrazione ottimale con i sistemi Google.
Creazione degli utenti e migrazione
Concluso questo passaggio ci si concentra sulla creazione degli utenti e sulla migrazione di eventuali contenuti dalle vecchie caselle di posta elettronica. Eventuali gruppi o permessi personalizzati di cui necessita il cliente (es. impedire l'uso di Google Drive a determinati utenti) dovranno essere condivisi prima dell'avvio di questa fase per garantire chiarezza e sicurezza delle informazioni.
Impegni del cliente
Il cliente s'impegna a fornire i dati di accesso al dominio, eventuali configurazioni CDN esistenti e tabelle riepilogative degli utenti da creare e migrare, secondo i formati richiesti. Tipicamente il cliente dovrà rendere disponibile:
- configurazioni DNS del dominio
- configurazioni DNS della CDN
- lista di eventuali software esterni che utilizzano i sistemi di posta aziendali (es. Mailchimp, Mailup, gestionali esterni ecc...)
- lista degli utenti da creare
- lista delle caselle di posta da migrare
- eventuali configurazioni specifiche desiderate (gruppi, inoltri automatici, team ecc...)
Responsabilità
Il rapporto contrattuale per l'utilizzo quotidiano di Google Workspace è diretto tra il cliente e Google. WebG fornisce un servizio di consulenza senza intervenire direttamente nella gestione del rapporto contrattuale. WebG può intervenire, su richiesta del cliente, per favorire la risoluzione di problemi tecnici che restano in capo a Google il quale è l'unico attore responsabile. Eventuali problematiche tecniche o disservizi andranno segnalati direttamente al servizio clienti Google affinchè vengano attivate le procedure per risolverli.
Servizio di amministrazione di sistema
L'organizzazione potrebbe scegliere di delegare la gestione amministrativa dell'account a un professionista esterno. Tale professionista si occuperà della sicurezza informatica e delle procedure operative, incluse le prassi di gestione dei dati, in accordo con il cliente. Salvo diverse pattuizioni non sono incluse attività di help desk e supporto agli utenti finali, piuttosto un riporto alla direzione per implementare le migliori misure necessarie per garantire sicurezza e riservatezza dei dati.
Ai fini dello svolgimento dell'attività di amministratore di sistema il cliente creerà un utente, all'interno dell'account, ad uso esclusivo dell'amministratore di sistema.
Metodo di lavoro
Il metodo di lavoro adottato è il metodo Agile. Questo approccio consente di sviluppare il progetto in fasi incrementali, con possibilità di feedback e modifiche durante l'intero processo, assicurando un risultato finale aderente alle esigenze del cliente.
Trattamento dei dati personali
Il cliente s'impegna a nominare Marco Galassi come incaricato al trattamento dei dati personali, limitatamente all'applicativo Google Workspace, per tutta la durata dell'incarico. Il cliente si impegna altresì ad aggiornare la propria documentazione interna per conformarsi alle normative GDPR 2018 e successive modifiche.
Pagamenti e compensi
L'erogazione dei servizi è subordinata al pagamento del servizio stesso, i quali terminano alla scadenza del periodo specificato per ciascun servizio. Alcuni servizi possono essere a canone annuale, altri, indicati come "una tantum", sono un costo univoco pur sempre subordinati al mantenimento dei servizi basilari che ne consentono il funzionamento (es. dominio, account Google Workspace, ecc.). Ad ogni fine il calcolo della durata dei servizi decorre dal giorno dell'accettazione del preventivo. Eventuali scontistiche applicate su costi annui, sono da intendersi valide per i primi 12 mesi trascorsi i quali si applica il prezzo pieno.
Altre informazioni
I termini e condizioni relativi ai servizi Google Workspace sono consultabili al seguente link, in quanto il rapporto contrattuale resta diretto tra il cliente e Google: https://policies.google.com/terms
