Termini e condizioni generali

Pubblicato il 25 Giugno 2024

da Super User

nella categoria Sito

Condizioni generali

In questa sezione troverai i termini e condizioni generali che si applicano ai contratti stipulati da Marco Galassi.
In quanto termini e condizioni generali questi possono essere variati in accordo con il cliente e in risposta di bisogni più specifici che rendano necessari interventi diversi. Laddove non specificato diversamente si applicato tali termini e condizioni.

Validità dei preventivi
Considerata la volatilità dei prezzi in ambito informatico i preventivi emessi hanno validità di 30 giorni trascorsi i quali potranno essere aggiornati secondo i nuovi listini.

Supporto, contatti, PEC
Per ottenere supporto sui servizi erogati è possibile scrivere via email a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Non sono in uso canali WhatsApp, Telegram, SMS o telefonici per il supporto tecnico. Tutte le richieste di supporto devono essere tracciate, pertanto scritte e inviate via email.
Per disdette o comunicazioni legali è possibile scrivere via PEC a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Trasparenza sull'uso dell'intelligenza artificiale
Nel rispetto della normativa italiana vigente in materia di trasparenza sull’uso dell’AI, si dichiara l’impiego di strumenti che integrano funzionalità di intelligenza artificiale per:

supportare attività di brainstorming e ideazione creativa;
valutare la compatibilità tecnica tra strumenti digitali;
generare proposte grafiche e contenuti testuali o multimediali (immagini e video);
ottimizzare la scrittura di testi in ottica SEO o di comunicazione efficace.

Tutti questi strumenti sono utilizzati come supporto alle decisioni da parte del personale umano, che resta pienamente responsabile della supervisione, scelta e validazione dei risultati ottenuti. L’intelligenza artificiale non è mai impiegata in modo autonomo né sostitutivo rispetto al lavoro umano che resta il valore aggiunto dei servizi proposti.

Questa clausola ha lo scopo di garantire piena trasparenza verso il cliente, che è informato dell’uso di tecnologie AI nel rispetto delle normative e come parte di un processo professionale supervisionato.

Termini e condizioni
In base all'attività in questione si applicano i seguenti termini e condizioni:

Realizzazione siti web

Premessa realizzazione siti web
L’esistenza di un sito è condizionata dalla presenza di un dominio registrato e configurato, uno spazio web in cui risiedono i file, avere un sistema di posta elettronica collegato nonché una risorsa umana capace di gestire e mantenere tutti questi elementi affinché lavorino in piena sincronia operando costantemente per il loro corretto funzionamento e la relativa sicurezza dei dati. L'assenza di un dominio registrato in corso di validità, di un hosting operativo e di un CMS aggiornato compromette la raggiungibilità del sito. Il servizio erogato vuole mettere a disposizione il know-how necessario a mettere a regime tutto ciò affinché il sito risponda al bisogno rappresentato dal committente.

Cosa è incluso nell'offerta?
L'offerta include quanto riportato nelle voci del preventivo.

E' escluso quanto non espressamente specificato. Salvo diverse pattuizioni non sono inclusi servizi fotografici, realizzazione loghi o brand identity aziendale, plugin aggiuntivi rispetto a quanto proposto in fase di preventivo.

L'impegno del cliente
Il cliente s'impegna a fornire tutte le informazioni utili alla realizzazione del sito mettendo a disposizione in formato digitale foto, testi, video, grafiche, dati istituzionali e informazioni specifiche dell'attività come i lavori svolti, la storia aziendale e ogni altra informazione utile, oltre che il tempo necessario a concretizzare, assieme, il portale desiderato.

L'impegno del fornitore
Il fornitore s'impegna a erogare il servizio nell'interesse del cliente mantenendo la dovuta riservatezza su quanto appreso e le relative attività svolte.

Voci di menù previste
Salvo diverse pattuizioni i siti vengono consegnati con una barra di menù composta dalle seguenti voci: home, chi siamo, servizi/prodotti, blog, contatti e un secondo set di voci di menù nel footer del sito: Privacy Policy, Cookie Policy. Tali voci sono a mero scopo indicativo e possono essere liberamente variate nel tempo. Tuttavia, eventuali funzionalità specifiche potrebbero essere soggette ad un costo specifico di realizzazione da valutare caso per caso.

Con quale metodo lavoriamo?
Il metodo di lavoro adottato è il metodo Agile. Il metodo Agile è un approccio per sviluppare progetti, come un sito web, in modo flessibile e collaborativo. Permette di realizzare il progetto in piccole parti, consentendoti di dare feedback e apportare modifiche man mano che il lavoro procede. Questo assicura che il sito web finito corrisponda esattamente alle tue esigenze e rappresenti efficacemente la tua attività online.
Ciò significa che, salvo diverse pattuizioni, è richiesta la partecipazione del cliente al termine di ciascuna fase di realizzazione per proseguire i lavori tenendo in considerazione il feedback ricevuto. Tali attività saranno svolte online attraverso riunioni online.

Proprietà dei servizi attivati
Dominio, CMS (file e database) e contenuti (testi e foto) sono del cliente che, in qualsiasi momento, può richiedere la portabilità per configurare altrove tali servizi. Ad ogni fine la proprietà, anche intellettuale, del sito e dei suoi contenuti è del cliente.

Trattamento dei dati personali
Premesso quanto sopra il cliente s'impegna a nominare incaricato al trattamento dei dati personali Marco Galassi - limitatamente al sito in questione - per il periodo di competenza dell'incarico. Il cliente si impegna infine ad aggiornare la documentazione interna per essere pienamente compliance negli adempimenti previsti dal GDPR 2018 e s.m.

Amministrazione del sistema
Affidando l’incarico, l’azienda nomina Marco Galassi quale Amministratore di Sistema autorizzandolo a tutte le operazioni di aggiornamento, manutenzione, installazione, disinstallazione, volte a garantire la sicurezza e la piena operatività del sito e della posta elettronica per la durata del servizio richiesto.
Qualora il cliente chieda accesso totale a server e configurazioni sistemistiche del sito nel corso del contratto, essendo questi interventi di competenza esclusiva dell'Amministratore di Sistema, la delega s'intende revocata e pertanto non sarà possibile garantire la manutenzione ordinaria o straordinaria che cessa in maniera irrevocabile con la fornitura delle credenziali amministrative al cliente.
Resta inteso che il cliente potrà avere uno o più accessi al sito per la modifica/creazione dei contenuti del sito, attraverso i pannelli del back-end del CMS o potrà delegare queste attività.

Progetti di lunga realizzazione
I progetti la cui realizzazione si protrae per più di 6 mesi, per motivi non imputabili al fornitore (come ad esempio l'assenza di testi indispensabili, o l'assenza di foto ritenute necessarie per la messa online del sito, o l'assenza dei titoli autorizzativi per l'avvio della vendita online, o altri impedimenti imputabili non imputabili al fornitore) sono soggetti ad un rincaro del 15% a titolo di compenso per le maggiori giornate lavorative impiegate per il progetto.

Termine del contratto
Al termine del contratto il cliente, già proprietario del dominio, dell'hosting e dei relativi contenuti, potrà scegliere liberamente se rinnovare i servizi o a chi affidare queste attività, anche migrando altrove il proprio sito chiedendo l’esportazione gratuita di database e file che lo compongono per collocarlo altrove.

Diritto di pubblicazione del progetto realizzato
Il Cliente autorizza Marco Galassi a inserire il sito web sviluppato nell'ambito del presente contratto nella sezione "Progetti realizzati" del sito web di Marco Galassi, accessibile tramite webg.it. Questa autorizzazione include la possibilità di mostrare immagini del sito, una descrizione del progetto e un link diretto al sito web del Cliente, a meno che il Cliente non richieda espressamente di escludere specifici dettagli o di non procedere alla pubblicazione. Marco Galassi si impegna a non divulgare informazioni riservate o sensibili del Cliente senza il suo previo consenso.

Sospensione del servizio, riattivazione e cancellazione.
In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, il fornitore si riserva il diritto di sospendere l'erogazione del servizio, incluso l'oscuramento del sito o la sua cancellazione. Copia del sito sarà conservata sui sistemi per 30 giorni durante i quali il cliente potrà saldare il dovuto e richiedere la riattivazione dei servizi. Le attività di riattivazione a seguito di sospensione sono soggette a costi aggiuntivi per i quali si applica una penale del 50% del valore annuale del contratto in essere con una franchigia di 200€ da saldare prima della riattivazione.
Trascorsi 30 giorni i dati saranno cancellati e non sarà più possibile recuperarli. Qualora sia intenzione del cliente avere copia del sito per collocarlo altrove sarà necessario farne richiesta almeno 30 giorni prima la scadenza dei servizi.
In caso di mancato pagamento con conseguente sospensione o cancellazione nessun danno potrà essere preteso per le conseguenze di tali azioni.

Disaster recovery da backup
Qualora si renda necessario, per motivi non imputabili al fornitore, ripristinare una copia di backup del sito, e questa sia disponibile, e l'operazione sia tecnicamente fattibile, ciò avverrà al costo forfettario di 150€ da saldare prima delle operazioni di ripristino.

Pagamenti e compensi
L'erogazione dei servizi è subordinata al pagamento del servizio stesso, i quali terminano alla scadenza del periodo specificato per ciascun servizio. Alcuni servizi possono essere a canone annuale, altri, indicati come "una tantum" sono un costo univoco pur sempre subordinati al mantenimento dei servizi basilari che ne consentono il funzionamento (es. hosting, dominio, certificati di sicurezza ecc..). Ad ogni fine il calcolo della durata dei servizi decorre dal giorno dell'accettazione del preventivo. Eventuali scontistiche applicate su costi annui, sono da intendersi valide per i primi 12 mesi trascorsi i quali si applica il prezzo pieno.
Salvo diverse pattuizioni, in caso di realizzazione di un nuovo sito il 20% è dovuto quale acconto all'accettazione del preventivo. La messa in produzione del nuovo sito web realizzato, quindi il passaggio da ambiente di testing a produzione su dominio definitivo, è subordinato al saldo di quanto pattuito.

Consulenza SEO

Cosa è incluso nell'offerta?
L'offerta include quanto riportato nelle voci del preventivo.
E' escluso quanto non espressamente specificato.

Cosa è incluso nell'offerta?
L'offerta include quanto riportato nelle voci. A titolo di esempio sono inclusi i costi connessi a software e applicativi utili ad analizzare il sito e monitorarne il posizionamento nei motori di ricerca dai quali derivano i dati utili a studiare una strategia su keywords, competitor, contenuti, ottimizzazione tecnica link building.
Salvo diverse pattuizioni l'offerta include 1 attività al mese di quelle proposte. Tipicamente il primo mese "audit", il secondo mese "analisi keywords", il terzo mese "analisi competitor", il quarto mese "analisi dei contenuti" e dal quinto mese "ottimizzazione tecnica" del sito per poi passare all'"ottimizzazione dei contenuti editoriali".
Il cliente s'impegna a fornire tutte le informazioni utili allo svolgimento delle attività mettendo a disposizione contenuti e informazioni necessarie.
L'eventuale produzione di contenuti editoriali SEO prodotti per attrarre traffico su parole chiave non sfruttate è da considerarsi attività extra canone.

Modifica dei contenuti pubblicati
L'attività SEO si basa sull'ottimizzazione di codice e testi che compongono il sito. E' quindi fondamentale apportare modifiche a testi, codice, foto attualmente pubblicate. Sottoscrivendo il contratto per l'ottimizzazione SEO il cliente è consapevole che parte dell'attività sarà cambiare codice, testi, foto attualmente pubblicati ottimizzandoli per la SEO. Pertanto il cliente accetta che nell'ambito di questo contratto siano apportate modifiche, anche sostanziali, ai contenuti attualmente pubblicati affinché vengano ottimizzati per la SEO.

Termine del contratto
Il prezzo proposto nel presente preventivo è relativo al lasso di tempo indicato nell'offerta. Laddove non specificato s'intende per 12 mesi con pagamenti mensili dell'importo concordato. Al fine di garantire la continuità il contratto questo si rinnova tacitamente alla scadenza, salvo disdetta da comunicare almeno 30 giorni prima della scadenza via PEC a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Trattamento dei dati personali
Premesso quanto sopra il cliente s'impegna a nominare incaricato al trattamento dei dati personali Marco Galassi - limitatamente al sito in questione - per il periodo di competenza dell'incarico. Il cliente si impegna infine ad aggiornare la documentazione interna per essere pienamente compliance negli adempimenti previsti dal GDPR 2018 e s.m.

Pagamenti e compensi
L'erogazione dei servizi è subordinata al pagamento del servizio stesso e questi cessano trascorso il lasso di tempo indicato per ciascun servizio. Considerato che il contratto è annuale, con pagamenti mensili, in caso di recesso anticipato prima dei 12 mesi sarà fatturata la parte residua dell'annualità in corso. Ad ogni fine il calcolo della durata dei servizi decorre dal giorno dell'accettazione del preventivo. Per annualità in corso s'intendono i 365 giorni calcolati dalla data di decorrenza del contratto.

Consulenza Google Workspace

Premessa
L’utilizzo di Google Workspace è subordinato all’attivazione di un account Google Workspace valido, configurato con un dominio di proprietà del cliente e alle corrette impostazioni di sicurezza e permessi. Qualora il cliente disponga di un dominio preesistente si potrà valutare l'utilizzo di quanto già esistente, previa verifica tecnica di fattibilità. Qualora il cliente abbia delle caselle di posta elettronica preesistenti si potrà valutare la migrazione dei contenuti verso le nuove caselle di posta.

Definizioni
In questo testo per "account" intendiamo l'intera piattaforma adibita da Google al cliente, per ospitare i dati della propria organizzazione. Per "utente" intendiamo la persona fisica o giuridica finale che utilizza il prodotto.
Il servizio offerto è una "attività di consulenza" volta a impostare l'account del cliente nella maniera più professionale e ragionata sulla base delle sue esigenze.

Setup iniziale
Per setup iniziale si intendono tutte le attività di configurazione dell'account del cliente affinché le applicazioni incluse (Gmail, Drive, Calendar, Meet, Fogli, Documenti, Presentazioni, Moduli, Chat, AppSheet) funzionino correttamente. Eventuali impostazioni specifiche dovranno essere richieste dal cliente prima del completamento di questa attività. Questa fase si concentra principalmente sulla configurazione del dominio per un'integrazione ottimale con i sistemi Google.

Creazione degli utenti e migrazione
Concluso questo passaggio ci si concentra sulla creazione degli utenti e sulla migrazione di eventuali contenuti dalle vecchie caselle di posta elettronica. Eventuali gruppi o permessi personalizzati di cui necessita il cliente (es. impedire l'uso di Google Drive a determinati utenti) dovranno essere condivisi prima dell'avvio di questa fase per garantire chiarezza e sicurezza delle informazioni.

Impegni del cliente
Il cliente s'impegna a fornire i dati di accesso al dominio, eventuali configurazioni CDN esistenti e tabelle riepilogative degli utenti da creare e migrare, secondo i formati richiesti. Tipicamente il cliente dovrà rendere disponibile:

configurazioni DNS del dominio
configurazioni DNS della CDN
lista di eventuali software esterni che utilizzano i sistemi di posta aziendali (es. Mailchimp, Mailup, gestionali esterni ecc...)
lista degli utenti da creare
lista delle caselle di posta da migrare
eventuali configurazioni specifiche desiderate (gruppi, inoltri automatici, team ecc...)

Responsabilità
Il rapporto contrattuale per l'utilizzo quotidiano di Google Workspace è diretto tra il cliente e Google. WebG fornisce un servizio di consulenza senza intervenire direttamente nella gestione del rapporto contrattuale. WebG può intervenire, su richiesta del cliente, per favorire la risoluzione di problemi tecnici che restano in capo a Google il quale è l'unico attore responsabile. Eventuali problematiche tecniche o disservizi andranno segnalati direttamente al servizio clienti Google affinchè vengano attivate le procedure per risolverli.

Servizio di amministrazione di sistema
L'organizzazione potrebbe scegliere di delegare la gestione amministrativa dell'account a un professionista esterno. Tale professionista si occuperà della sicurezza informatica e delle procedure operative, incluse le prassi di gestione dei dati, in accordo con il cliente. Salvo diverse pattuizioni non sono incluse attività di help desk e supporto agli utenti finali, piuttosto un riporto alla direzione per implementare le migliori misure necessarie per garantire sicurezza e riservatezza dei dati.
Ai fini dello svolgimento dell'attività di amministratore di sistema il cliente creerà un utente, all'interno dell'account, ad uso esclusivo dell'amministratore di sistema.

Metodo di lavoro
Il metodo di lavoro adottato è il metodo Agile. Questo approccio consente di sviluppare il progetto in fasi incrementali, con possibilità di feedback e modifiche durante l'intero processo, assicurando un risultato finale aderente alle esigenze del cliente.

Trattamento dei dati personali
Il cliente s'impegna a nominare Marco Galassi come incaricato al trattamento dei dati personali, limitatamente all'applicativo Google Workspace, per tutta la durata dell'incarico. Il cliente si impegna altresì ad aggiornare la propria documentazione interna per conformarsi alle normative GDPR 2018 e successive modifiche.

Altre informazioni
I termini e condizioni relativi ai servizi Google Workspace sono consultabili al seguente link, in quanto il rapporto contrattuale resta diretto tra il cliente e Google: https://policies.google.com/terms

Trasparenza sull'uso dell'AI

In conformità alla normativa italiana vigente in materia di trasparenza sull’uso dell’intelligenza artificiale, si dichiara che Marco Galassi utilizza strumenti che integrano funzionalità di AI all’interno del proprio flusso di lavoro professionale.

L’intelligenza artificiale viene impiegata esclusivamente come supporto operativo e non in modalità autonoma o sostitutiva rispetto al lavoro umano. In particolare può essere utilizzata per:

analisi preliminare di dati e contenuti tramite software professionali (ad esempio strumenti SEO come SeoZoom o software di email marketing come MailApp);
assistenza alla scrittura, riformulazione e ottimizzazione di testi tramite piattaforme come ChatGPT;
generazione assistita di proposte grafiche o immagini tramite strumenti come Canva;
attività di brainstorming, valutazione di compatibilità tecniche e supporto decisionale.

Supervisione umana obbligatoria

Tutti i materiali generati o suggeriti tramite strumenti di intelligenza artificiale sono sempre revisionati, verificati e approvati da personale umano prima della loro pubblicazione o consegna al cliente.

Nessun testo, contenuto grafico o decisione progettuale viene delegato interamente a sistemi automatizzati senza controllo umano.

Limitazioni d’uso

L’impiego dell’intelligenza artificiale:

non comporta trattamenti automatizzati di dati sensibili senza supervisione umana;
non incide sui diritti di proprietà intellettuale del cliente, che resta titolare dei contenuti finali prodotti nel corso del progetto;
avviene esclusivamente tramite piattaforme affidabili e conformi alle normative europee applicabili.

Finalità

L’uso di tecnologie di intelligenza artificiale ha lo scopo di aumentare l’efficienza dei processi, velocizzare le operazioni ripetitive, migliorare la qualità dei risultati e ottimizzare i costi, mantenendo elevati standard qualitativi del servizio.

Responsabilità

L’eventuale utilizzo di intelligenza artificiale non esonera il fornitore dalle responsabilità professionali, che restano integralmente in capo a Marco Galassi. Il giudizio umano rimane sempre l’elemento decisionale finale in ogni attività svolta.